Frågor & svar

1. Beställa & betala
Kan jag beställa via fax eller epost?
Hur lägger jag varor i kundvagnen?
Hur vet jag hur mycket jag beställt för och innehållet i min kundvagn?
Hur ändrar jag antal och tar bort varor från min kundvagn?
Behöver jag registrera mig för att göra min beställning?
Jag vet inte hur jag ska genomföra min beställning?
Vad är Privatkund och Företagskund?
Kan faktura/kvitto och försändelse skickas till olika adresser?
Jag har fyllt i mina kontaktuppgifter men kommer inte vidare?
Vad skriver jag i "meddelande till Sinolitteratur"?
Vad är "referens"?
Jag landade på en sida där det står: "din kundvagn innehåller och klicka här för att komma till huvudsidan" innan jag hann avsluta min order?
Jag har inte mottagit någon beställningsbekräftelse, vad gör jag?

2. Titlar & sortiment
Går det att beställa titlar som inte finns redovisade på er site?
Har ni titlar på svenska?
Jag hittar inte vad jag söker?
Jag är osäker på vilken litteratur som passar för mig eller för min undervisning, kan ni hjälpa mig?

3. Återförsäljare & skolor
Kan jag få rabatt om jag köper ofta och mycket?
Hur blir jag avtalskund/återförsäljare till Sinolitteratur?
Jag representerar en skola/universitet och vill beställa en större kvantitet inför nästkommande termin, hur gör jag?
Vi använder en bok i vår undervisning som inte finns i ert sortiment, kan ni hämta in den?

4. Allmänt
Kan man ringa till er?
Kan ni kinesiska?
Vad är förenklad- och traditionell kinesisk skrift?

Kan jag beställa via fax eller epost?
Företagskunder som ingått i avtal med Sinolitteratur kan beställa via fax eller epost. Privatkunder och övriga företagskunder hänvisar vi till orderformuläret på vår hemsida.

Hur lägger jag varor i kundvagnen?
Tryck på beställ i artikelsidan på den vara som du vill lägga i kundvagnen.

Hur vet jag hur mycket jag beställt för och innehållet i min kundvagn?
I den svarta ramen längst upp på sidan redovisas summan av det totala ordervärdet inklusive frakt 29 kr. Tryck på kundvagn till höger för detaljerad information om innehållet i din kundvagn.

Hur ändrar jag antal och tar bort varor från min kundvagn?
Tryck på kundvagn till höger i den svarta ramen längst upp på sidan. Fyll i "0" (noll) i fältet för antal på de titlar som du vill ta bort från din kundvagn och tryck på uppdatera.

Behöver jag registrera mig för att göra min beställning?
Nej, hos Sinolitteratur behöver du inte registrera dig för att handla. Lägg bara dina varor i kundvagnen och betala i kassan. Hela processen består endast av fyra snabba steg!

Jag vet inte hur jag ska genomföra min beställning?
Tryck på "Så handlar du" i menyn ovan för mer information.

Vad är Privatkund och Företagskund?
Privatkund är du om du gör en beställning i ditt namn och personnummer. Företagskund är du om du representerar ett företag eller organisation och gör en beställning med dess registrerade organisationsnummer.

Kan faktura/kvitto och försändelse skickas till olika adresser?
Ja, det går bra att skicka faktura och kvitto till annan adress än den angivna leveransadressen. Kryssa i rutan för "Jag vill att fakturan ska skickas till annan adress än leveransadressen!" och vänta tills sidan har laddat om. Fyll sedan i namn och adress till dit du vill att fakturan/kvittot ska skickas. Om du vill att ditt namn ska redovisas på fakturan/kvittot kryssar du i "Namn enligt ovan!" och fullföljer din beställning.

Jag har fyllt i mina kontaktuppgifter men kommer inte vidare?
Det kan bero på att du inte har fyllt i korrekta eller fullständiga uppgifter: kontrollera att du har fyllt i förnamn, efternamn och personnummer, gatuadress, postnummer och postort för leveransadress samt epost och telefonnummer om du är Privatkund och namnet på företag/skola, organisationsnummer, förnamn och efternamn till kontaktperson, gatuadress, postnummer och postort för leveransadress samt epost och telefonnummer till kontaktperson om du är Företagskund.

Om problemet kvarstår: kontrollera att personnummer och epost är korrekt angivna. Ditt personnummer ska anges med bindestreck mellan födelseår och dina fyra sista siffror: ÅÅMMDD-XXXX och epostadressen ska anges med snabel-a: epostadress@domän.se.

Kvarstår problemet ändå: kontakta vår tekniska support!

Vad skriver jag i "meddelande till Sinolitteratur"?
Om du har frågor, synpunkter eller vill underrätta oss om något angående din beställning så kan du fylla i det i meddelanderutan. Rutan är inte obligatorisk och du behöver inte fylla i den om du förskottsbetalar med kort!

Vad är "referens"?
Fältet för "referens" används främst för Företagskunder när de, för deras interna bruk, vill lämna en referens på fakturan/kvittot för när de bokför.

Jag landade på en sida där det står: "din kundvagn innehåller och klicka här för att komma till huvudsidan" innan jag hann avsluta min order?
Felet beror troligtvis på att: den "cookie-fil" som temporärt sparas av din webbläsare när du lägger varor i kundvagnen har tagits bort. Det kan hända när din beställning inte genomförts tillräckligt omgående och den tjänst som skickar filen har räknat dig som inaktiv och har av säkerhetsskäl tagit bort filen från din webbläsare eller om du, medan du gör en beställning, själv rensar utrymmet för "cookie-filer" i din webbläsare.

Om detta inträffar behöver du göra om beställningen igen.

Läs mer om cookies!

Jag har inte mottagit någon beställningsbekräftelse, vad gör jag?
En beställningsbekräftelse skickas ut automatiskt kort efter att beställningen genomförts. Om du inte mottagit en bekräftelse ber vi dig kontakta vår tekniska support, så undersöker vi vad detta kan bero på. Vänligen meddela namn och ungefär tidpunkt då beställningen gjordes. Går det att beställa titlar som inte finns redovisade på er site?
Ja, det är möjligt! Vi har kontakt med förlag och distributörer över hela världen och erbjuder kostnadsfritt sökning i vårt nätverks databaser för att hitta just dina specifika önskemål. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig! Skriv namnet på den titel som du önskar göra en beställning på, samt ISBN och eventuellt förlag, utgåva och antal som du önskar beställa så förenklar det sökningen och det är större sannolikt att vi hittar din titel.

Besök Sinolitteraturs kontaktsida.

Har ni titlar på svenska?
Ja, vårt sortiment växer kontinuerligt och vi har nu börjat ta in titlar från svenska förlag.

Jag hittar inte vad jag söker?
Det kan finnas olika orsaker till varför du inte hittar vad du söker. Boken kan exempelvis ingå i nytt förlag eller fått sitt gamla ISBN ersatt. Om du inte hittar det du söker kontaktar du oss, så undersöker vi om titeln finns i sortimentet. Finns den inte ser vi över möjligheterna att ta in den. Inga förfrågningar är konstiga och inga kvantiteter för små. Kontakta oss så hjälper vi dig!

Besök Sinolitteraturs kontaktsida.

Jag är osäker på vilken litteratur som passar för mig eller för min undervisning, kan ni hjälpa mig?
Självklart kan vi bistå med vår kunskap och erfarenhet i området! Sinolitteratur samarbetar med skolor, bibliotek, lärare och studieförbund över hela Sverige, vi har en bra uppfattning om vilka titlar i vårt sortiment som passar för olika nivåer och studietyper.

Besök Sinolitteraturs kontaktsida. Kan jag få rabatt om jag köper ofta och mycket?
Ja! Har du ett registrerat organisationsnummer så kan du lämna in en intresseanmälan om att bli Avtalskund till oss. Som avtalskund handlar du till rabatterat pris med billigare och smidigare frakt samt med en rad andra fördelar!

Hur blir jag avtalskund/återförsäljare till Sinolitteratur?
Kontakta oss så skickar vi mer information!

Besök Sinolitteraturs kontaktsida.

Jag representerar en skola/universitet och vill beställa en större kvantitet inför nästkommande termin, hur gör jag?
Om du som representerar skola eller universitet inför en terminsstart eller av annan anledning önskar beställa ett större antal böcker av oss ber vi er vänligen kontakta oss med telefon, fax eller epost så beställer vi hem den kvantitet ni önskar.

Sinolitteraturs kontaktsida!

Vi använder en bok i vår undervisning som inte finns i ert sortiment, kan ni hämta in den?
Ja, skriv namnet på den titel som du önskar göra en beställning på, samt ISBN och eventuellt förlag, utgåva och antal som du önskar beställa så förenklar det sökningen och det är större sannolikt att vi hittar din titel.

Sinolitteraturs kontaktsida! Kan man ringa till er?
Det går bra att ringa till vår röstbrevlåda på telefonnummer 046 288 0033 och lämna ett meddelande. Röstbrevlådan lyssnas av dagligen. Vänligen meddela namn, telefonnummer och epost, så hör vi av oss inom kort!

Kan ni kinesiska?
Ja, vi kan svenska, engelska och kinesiska.

Vad är förenklad- och traditionell kinesisk skrift?
Under femtiotalet reformerades (förenklades) teckenskriften på Fastlandskina för att höja läs- och skrivkunnigheten. Traditionella (komplicerade) kinesiska tecken används dock fortfarande på Taiwan samt i Hongkong och Singapore.